Lucie n’a plus la tête à son travail. Il y a 8 jours elle a eu son « entretien annuel de revue des performances et de fixation d’objectifs » avec Pierre, son manager. En fait, ça fait 1 mois que ça dure, depuis son retour du congé de Noël-Nouvel-An.  Chaque année c’est la même chose, « LA grande cérémonie » annuelle. Tout le monde en fait ne parle que de cela pendant quatre semaines et n’a l’esprit à rien d’autre. C’est une espèce de campagne massive de stérilisation des cerveaux…

Elle a reçu sa convocation annuelle via le service des Ressources Humaines pour lancer le grand rituel de passage de l’année et prendre rendez-vous avec son manager d’ici trois semaines. Trois semaines d’anticipations négatives du genre « qu’est-ce qu’il va me trouver à redire ? », d’angoisses larvées sur les nouveaux objectifs du style « ça n’est jamais assez » et de préparation intensive de ses arguments de défense « au cas où ». En plus la partie variable de son salaire en dépend et cette année elle compte dessus pour rénover la toiture. C’est vraiment pas juste, toute l’année on lui demande de travailler en équipe et puis fin janvier, Lucie à l’impression de se retrouver toute seule à devoir se défendre face au « tribunal  des performances individuelles ». Plus d’esprit d’équipe, chacun pour soi.

Pierre n’est pas plus à l’aise et passe son mois de janvier à sous-peser les éléments « à charge et à décharge » pour chacun de ses collaborateurs. Honnêtement, il se souvient surtout des quelques problèmes qu’il a pu avoir avec Lucie, mais les « bonnes nouvelles » ont disparu de sa mémoire dans le flot du travail quotidien.  En plus,  la Direction a décidé d’ajouter des critères de comportement et de respect des valeurs, notamment le Respect et l’Authenticité. « Va-t’en savoir comment je peux évaluer quelque chose d’aussi subjectif » se dit Pierre. Et pour corser le tout, comme tous les managers, Pierre essaye d’équilibrer la répartition de la maigre enveloppe de rémunération variable qu’il a reçue pour son service.

Évidemment, ça ne s’est pas très bien passé. Pierre était mal à l’aise dans ce rôle inhabituel et très formel de « juge », se demandant pour les points négatifs « comment vais-je lui dire cela ? » et pour les points positifs « comment ne pas en faire trop par rapport aux autres ? ». Pour Lucie, c’était pire. Elle a eu l’impression que tous les efforts qu’elle avait fait durant l’année n’étaient « pas reconnus à leur juste valeur » et que par contre Pierre « ne lui a rien passé » des quelques problèmes qu’elle a pu avoir. Lucie trouve que tout cela n’est pas équitable, que son statut dans l’équipe en sort plutôt amoindri, que la relation avec Pierre « n’est plus ce qu’elle était », qu’elle n’a pas reçu assez pour refaire son toit et que pour les valeurs de « Respect et Authenticité », son entreprise peut repasser ! Elle est profondément démotivée. Il va lui falloir des semaines pour remonter la pente…

Et si au lieu d’allumer le circuit de la menace et de la peine dans le cerveau de nos collaborateurs nous en profitions pour allumer le circuit de la récompense et du plaisir !

Rembobinons le film et rejouons la scène. Cette année la procédure d’évaluation annuelle a changé. D’abord, il s’agit d’un vrai entretien individuel « de progression et de motivation », qui n’est plus lié à la rémunération variable. Cette dernière a été fixée pour l’ensemble de l’équipe et ils se sont tous entendus sur la répartition. Par ailleurs, Pierre a demandé à chaque membre de son équipe d’écrire pour chaque collègues 2 anecdotes de l’année écoulée retraçant une contribution importante, voire exceptionnelle de ce dernier. Non seulement Lucie a eu beaucoup de plaisir à se remémorer et décrire brièvement des histoires positives sur chacun de ses collègues, mais surtout, une semaine avant l’entretien, comme chacun elle a reçu les 12 anecdotes qui la concernent. Elle n’en n’est pas revenue ! Il y avait tellement de choses qu’elle avait oubliées ou qui lui semblaient aller de soi et que pourtant ses collègues appréciaient grandement chez elle. Elle s’est rendu compte de ses forces et de ce que les autres admiraient chez elle. Ça l’a complètement « boostée » !

Pierre n’est pas naïf pour autant et avait aussi demandé à chacun d’offrir un seul conseil pour aider chaque collègue, s’il s’améliorait sur ce point, à réaliser le maximum de son potentiel. Lucie a été très intéressée par les trois conseils sélectionnés par Pierre et s’est imaginée comment cela serait si  quelques mois plus tard elle réussissait à les mettre en pratique.

L’entretien a été un moment rare et authentique, un vrai moment de leadership. Pierre a surtout posé des questions sur ce que Lucie avait retiré de tous ces avis et Lucie s’est vraiment sentie écoutée, respectée et valorisée. Pierre lui a demandé de sélectionner un seul objectif d’amélioration dans la liste des conseils proposés par ses collègues, mais Lucie était tellement motivée par la gratitude ressentie dans les témoignages reçus qu’elle a voulu mettre la barre plus haut et s’est fixée deux objectifs pour l’année à venir…en se réjouissant déjà  des histoires appréciatives de ses collègues qu’elle allait recevoir l’an prochain. Enfin Pierre lui a demandé comment il pouvait l’aider à donner le meilleur d’elle-même sur les forces mises en avant par ses collègues et sur les deux objectifs qu’elle avait choisis.

Dans les jours qui ont suivi, les discussions d’équipe à la cafeteria allaient bon train, la bonne humeur régnait et on ressentait une énergie incroyable. Les clients n’ont jamais été si bien servis ! Tout le monde semblait dopé à la dopamine, vous savez, le neurotransmetteur du Plaisir…

Patrick Goffart, Vice-Président PPLP Management International

Mythe ou réalité :

Le travail est souvent perçu comme quelque chose de sérieux où il faut performer. S’il est vrai qu’il est important de fournir un service ou un produit de qualité au client, il est aussi essentiel que les moyens mis en œuvre pour atteindre ces résultats soient efficients.  Ces moyens tiennent compte bien entendu des ressources (humaines, financières, matérielles, etc.).  Les entreprises qui sont en mesure de mobiliser et susciter l’engagement des employés font partie de celles qui innovent le plus et obtiennent les meilleurs résultats.  Ainsi, afin de faire face aux nouveaux défis, certaines organisations réinventent leurs façons de faire afin de demeurer compétitives.

Après 14 ans de pratique privée et plusieurs années d’expérience en entreprise en gestion de changement et développement des compétences dans les entreprises et agissant en tant que conseillères en santé dans les organisations, lorsque nous demandons aux employés les plus performants à quoi attribuez vous vos résultats?, la plupart des gens répondent qu’ils ont du plaisir au travail. Ils aiment ce qu’ils font et éprouvent de la satisfaction à le faire. Ils se sentent utiles et misent sur leurs forces pour obtenir cette performance. De plus, lorsque nous essayons de comprendre quels sont les ingrédients indispensables à ce plaisir, la majorité nous disent que l’environnement de travail est important et qu’ils aiment travailler avec des gens sympathiques, drôles, ouverts et positifs avec qui, ils se sentent bien et reconnus malgré les difficultés inhérentes à l’emploi.

Et pourtant nous pensons à tort que le travail  n’est pas compatible avec la notion de plaisir.   

Lorsque nous sommes dans le plaisir, nous sécrétons une hormone anti stress  appelée sérotonine et une autre nommée dopamine dite hormone du plaisir.  Cette dernière augmente notre vitalité.  Lorsque les personnes utilisent l’humour et la dérision lors de situations difficiles, elles sont plus en mesure de faire face à la situation. Le rire améliore notre respiration et facilite l’arrivée d’oxygène. Il nous connecte à notre cerveau droit et gauche (émotions et rationnel) et permet de développer une meilleure créativité.

Le rire, détend nos muscles.  Selon le docteur Robinstein psychiatre cela équivaut à 45 minutes de relaxation. Le rire diminue le risque cardiaque. Il correspond à une activité physique. Michael Miller de l’Université de Maryneland suggère de rire au moins un quart d’heure par jour. Le rire est une réaction de défense naturelle contre la souffrance psychologique. Selon une étude réalisée par le chercheur Lee Beck et ses collègues de Loma Linda en Californie, le simple fait de se préparer à regarder un film comique réduit de 39 % le niveau de cortisol si nocif pour la santé. L’humour favorise la socialisation, les relations et bien évidemment le travail en équipe. Il rallie les gens.

À ce titre, Jean Luc Tremblay a bien intégré ces notions en développant un modèle de gestion où un employé heureux contribue positivement à la performance de l’organisation. La PPLP réunit douze constituants que l’on peut facilement intégrer dans le management d’entreprise dont l’humour.

Limites de l’utilisation du rire

Bien que l’humour désamorce les conflits, il est nécessaire de savoir l’utiliser à bon escient! Nous avons tous une sensibilité propre à l’humour. Ainsi, si nous ne connaissons pas la sensibilité de l’autre, il est suggéré de commencer  par  rire de soi. Par contre, il est important de savoir doser et de ne pas trop avoir un esprit critique envers soi même, de ne pas se dénigrer tout le temps. Le choix des mots que nous utilisons  est aussi important. Évitez les jugements et les mots négatifs.

Les professionnels en ressources humaines sont les personnes les mieux placées dans l’entreprise pour accompagner la direction générale à implanter une politique de ressources humaines sur le plaisir.

Quelques idées pour l’implantation d’une politique de la gestion de la performance basée sur le plaisir :

Au niveau de l’individu dans l’organisation

• Cela commence le matin dès l’arrivée par un bonjour et un sourire aux personnes que nous rencontrons et la même chose lorsque nous partons. Nous sommes tellement absorbés par notre emploi que nous oublions les personnes qui nous entourent. Le fait de rire, même si sur le moment nous n’en n’avons pas envie, détend et nous fait se sentir mieux par la suite.
• Savoir dire Merci lorsque nous obtenons des informations ou bien de l’aide de nos collègues. Apprécier cette aide et le communiquer à nos pairs va faire une différence.
• Souligner l’anniversaire de tous nos collègues, reconnaître les réussites qui font avancer les équipes.

Au niveau de l’organisation

• Cela peut être le fait d’organiser un concours comique en entreprise, exemple, celui qui à la tuque la plus affreuse.
• Organiser des séances de rire pendant le repas, ou dans d’autres plages horaires. Exemple : se regarder et se forcer à rire! Vous allez avoir envie de rire naturellement. Vous pouvez vous raconter entre collègues des situations loufoques que vous avez vécues.
• Organiser un défi podomètre ou chaque employé peut comptabiliser le nombre de pas qu’il fait dans la journée ou semaine ou toute autre activité. Le but n’est pas de gagner mais de participer.
• Il est possible également d’afficher des dessins humoristiques, la meilleure blague!  Toutes les actions qui peuvent contribuer au bien être et susciter un climat de travail sain et positif sont importantes!
• Vous pouvez également faire un petit sondage pour demander aux employés quelles seraient les initiatives qui pourraient susciter le plaisir en entreprise.

En résumé 

L’humour et le plaisir sont des ingrédients indispensables pour susciter l’engagement dans nos organisations et améliorent la performance des employés. Bref, osez sortir de votre zone de confort pour créer un environnement où le plaisir trouvera sa place.

Nous sommes différents! Il est important de savoir en rire!

Sylvie Grégoire CRHA – Conseillère en santé organisationnelle

Johanne St Onge CRHA Consultante en RH et diversité culturelle

Source : Passeport santé, Physio Extra Montréal Mont Royal- le courrier des cadres abtr. fr. l’école de l’humour au Québec.  Psychomatique du rire ed Lafond- Henri Rubinstein –psychiatre- Michael Miller- Lee Beck – Jean Luc Tremblay- la performance par le plaisir- Broché 2005.

Y a-t-il une différence entre pensées positives et pensées créatrices?
La pensée positive a une direction opposée à la pensée négative. Ces deux pensées ont un faible pouvoir créateur. En contrepartie, la pensée créatrice est vivante. Elle vitalise le corps, dynamise la santé, améliore vos relations et apporte une clarté d’esprit.
Une de vos plus grandes forces est celle de votre pensée, elle influence la trajectoire de votre vie. La pensée crée le verbe manifeste… Vos pensées sont comme les ondes radio, elles sont invisibles à l’œil. Nous émettons continuellement des fréquences vibratoires (ondes) par nos pensées et même si elles ne sont pas perceptibles, elles influencent l’ambiance et les gens dans un lieu donné. Les pensées peuvent être agréables à ressentir, mais trop souvent elles sont toxiques, produisant des courants d’énergie dissonants et des tensions palpables qui contaminent à la fois l’émetteur et le récepteur.

Lorsque vous engendrez des pensées créatrices, votre esprit est pleinement engagé et il mobilise une grande partie de votre cerveau. Ce faisant, il modifie la chimie du votre corps de même que votre physiologie telle que le rythme cardiaque et la respiration entre autres. Rappelez-vous une chanson, une odeur un événement heureux vécu ultérieurement et instantanément toutes vos cellules s’activent et envoient à votre corps les souvenirs sensoriels agréables.

Les pensées négatives contaminent votre existence et nuisent grandement à votre bien-être, à vos relations et à votre puissance créatrice de même qu’à votre capacité de trouver des solutions aux conflits relationnels et opérationnels.
La pensée c’est comme une graine que l’on met en terre, elle porte la capacité de réalisation de son essence. Un simple pépin de pomme à le potentiel d’être un arbre de quinze mètres et avec un peu de soins, il offrira vraisemblablement des fruits…

REFLEXION :
• De quoi sont constituées vos pensées?
• Quels résultats voulez-vous changer?
• Êtes-vous conscient qu’à partir de vos pensées vous créez votre réalité?
• Pourquoi vouloir blâmer le reste du monde pour ce qui se passe dans votre vie?
• Quelle opinion avez-vous de vous-même?
• Que pensez-vous de vos collègues de travail?
• Si vous pensez à votre emploi, comment est-ce que vous vous sentez?

Croyez-vous que les résultats seraient différents si vous changiez vos pensées?
 
EXERCICE :
Identifiez une pensée courante par exemple, je n’y arriverai pas… et remplacez-la par la suivante; j’ai tout le talent nécessaire pour y arriver. Répétez cette phrase jusqu’à ce que vous ayez la conviction de ce que vous affirmez. Votre subconscient prend alors l’information et vous redonne intégralement ce que vous lui donnez.
ATTENTION rappelez-vous que c’est à partir de pensées créatrices plutôt que de pensées positives que vous créerez ce que vous voulez. Si la pensée ne provient pas de votre cœur, elle sera une pensée intellectualisée et par le fait même limitée à l’intellect. Soyez conscient de ceci et faites appel à la puissance créatrice de votre cœur, du monde merveilleux des perceptions et des émotions afin de manifester ce que vous désirez créer au quotidien…
Chargez vos pensées d’émotions joyeuses, harmonieuses et de vibrations élevées et voyez la magie se manifester autour de vous.

« Les grandes pensées viennent du cœur. » Vauvenargues, Réflexions et Maximes.

George WRIGHT, Vice-Président de PPLP Management International

Pour qu’un collaborateur remplisse sa mission, le manager doit d’abord la déterminer avec précision et l’expliquer avec clarté.

Un entretien d’évaluation, ce n’est pas uniquement le bilan d’une année de labeur. C’est aussi -et surtout- le top départ d’une nouvelle aventure de 12 mois. Pour que celle-ci soit couronnée de succès, la feuille de route doit préalablement avoir été préparée par le manager, expliquée lors de l’entretien et comprise par le collaborateur.

Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. « Un objectif mal défini et mal communiqué peut avoir un effet dévastateur pour le collaborateur, le manager et l’organisation dans son ensemble », avertit Stéphane Waller, directeur fondateur de l’organisme de formation Meltis.

Soyez Smart

Pour éviter que tout le monde perde une année, le manager a tout intérêt à suivre la méthodologie classique dénommée Smart, un mot qui signifie « intelligent » en anglais mais qui constitue surtout un acronyme définissant les qualités requises de l’objectif parfait.

S comme spécifique. Montrez-vous aussi précis que possible dans l’exposé de vos attentes. Stéphane Waller suggère pour cela d’utiliser au maximum les verbes d’action (« faire », « vendre », « démarcher »…).

M comme mesurable. Définissez des indicateurs qui permettront d’évaluer les résultats et de déterminer si l’objectif est atteint.

A comme ambitieux. La cible que vous fixez ne doit évidemment être trop facile à atteindre, sous peine de perdre tout pouvoir de mobilisation. Elle ne doit pas non plus apparaître comme irréaliste et devenir décourageante.

R comme ressources. Vous devez prendre le temps d’expliquer au collaborateur les moyens (budget, équipe, organisation…) dont il dispose pour réaliser son but.

T comme temporel. Chaque objectif doit être complété dans un temps imparti, exemple : 3 rendez-vous par semaine, 2 événements par mois, etc.

Cette méthode constitue le B.A.-BA de la formulation des attentes. Reste qu’un objectif, aussi « smart » soit-il, ne fonctionne que s’il se trouve en adéquation avec la personnalité du collaborateur. Dans une équipe de 10 personnes, un manager ne peut pas se contenter de fixer 10 fois le même objectif. En fonction du poste, de l’expérience, des qualités et des défauts de chacun, il doit calibrer ses exigences dans le but de faire progresser les individus et l’équipe. Au junior, on indiquera par exemple les moyens de monter en compétences alors que l’on insistera auprès de l’ancien sur la transmission de ces compétences.

Fabien Renou, JDN

Source : http://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/fixer-un-objectif.shtml

Dans le plaisir au quotidien, nous offrons et nous recevons presque toujours de l’accompagnement, du soutien et de l’encouragement. Dans les organisations, par contre, nous en obtenons généralement très peu. Tout d’abord, nos charges de travail sont de plus en plus très lourdes, et les attentes, élevées. Nous sommes pressés et nous vivons pour obtenir des résultats instantanés.

De plus, certains cadres soutiennent que l’organisation est un milieu de travail et non pas une école. Tous les employés sont censés être des adultes, alors on ne commencera pas à les accompagner, à les soutenir et à les encourager.Erreur !

Lorsqu’on fait figure d’autorité dans une organisation ou qu’on est responsable d’une équipe, on a deux grandes responsabilités. On doit de faire en sorte, premièrement, que celle-ci soit la plus performante et la plus dynamique possible et, deuxièmement, que les personnes qui relèvent de nous puissent réussir leur carrière. Donc, le milieu de travail doit être un endroit où elles peuvent s’épanouir et développer leurs talents.

ACCOMPAGNONS

Accompagner ne signifie pas marcher à côté. Lorsque nous accompagnons, nous aidons, nous sommes présents et attentifs, nous exécutons les gestes appropriés. Nous admettons que l’autre n’est pas comme nous, c’est-à-dire qu’il réfléchit et agit différemment, mais qu’il peut avoir besoin de nous.

Accompagner signifie aussi accepter et tolérer l’erreur en faisant preuve de patience si on désire que les personnes développent leur créativité et ne cessent d’en faire preuve. Les personnes qui ne connaissent pas l’échec n’ont pas la chance de réussir. L’erreur n’est pas toujours un échec, et l’échec n’est pas toujours une défaite. Ce qui est répréhensible, c’est la répétition de la même erreur.

De plus, il faut bien faire la différence entre accompagner une personne et la « coacher ». Le coaching implique qu’on use d’autorité, alors que l’accompagnement consiste à soutenir l’individu. À cet effet, je suis toujours étonné de constater que des personnes n’ayant pas 30 ans se disent coachs de vie !

SOUTENONS

Soutenir consiste à écouter, à conseiller, à former adéquatement et, le cas échéant, à libérer. Force est de constater qu’un grand nombre d’organisations se soucient très peu de ce que vivent leurs employés, de leurs ambitions et de leurs contraintes. Elles ne leur offrent donc pas le soutien dont ils ont besoin et, de ce fait, déshumanisent inconsciemment leur milieu de travail.

On considère souvent les êtres humains comme des machines, comme de l’équipement. On s’occupe d’eux seulement quand ils fonctionnent mal, ou plutôt, en fait, quand la machine brise ! Pour montrer aux employés que leur bien-être nous préoccupe, nous pouvons les inviter à prendre la parole au cours de réunions. Nous devrons alors, évidemment, prendre en considération les suggestions qu’ils feront.

Pour éviter d’avoir à reprendre tout le processus de recrutement, il est préférable d’offrir une formation appropriée aux nouveaux employés. Habituellement, dans les organisations syndiquées, il est facile d’obtenir la prolongation d’une période de formation ou d’initiation à la fonction. Une stratégie très efficace concernant la formation des nouveaux employés et l’initiation à certaines tâches est la suivante :

•   Je fais, je commente, et il observe (l’employé prend des notes au besoin).
•   Il fait, je commente et j’observe.
•   Il fait, il commente, et j’observe.

Pour avoir testé cette façon de faire, je peux vous confirmer que c’est la méthode la plus efficace, car elle fait appel, outre la parole, à trois sens, soit le toucher, la vue et l’ouïe. Parfois, elle fait même appel à l’odorat… Cette stratégie permet de former ou d’initier du personnel de deux à quatre fois plus rapidement. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle est utilisée par l’armée américaine depuis plusieurs années.

Soutenir signifie également libérer, à l’occasion. On a tellement peur d’une baisse de productivité qu’on pose des gestes qui ont des effets négatifs. Par exemple, on demande à une personne de donner une formation à des collègues, ce qui pourrait être gratifiant, mais on ne la libère pas de ses tâches habituelles. On permet à un employé d’organiser un party de Noël, mais on lui demande de tenir ses réunions pendant l’heure du dîner ou après le travail.

Si on donne une permission ou un mandat spécial à un employé, mais qu’on ne lui apporte pas le soutien nécessaire pour lui permettre de réaliser ses objectifs, on risque de le frustrer plutôt que de le motiver. Ce qui aurait pu être un signe de reconnaissance deviendra un irritant. Il est important d’être à l’écoute des besoins de son personnel et de s’efforcer de les combler. Je vous rappelle que de nos jours le premier critère pour choisir et conserver un emploi n’est souvent plus le salaire mais le climat de travail.

ENCOURAGEONS

Encourager, c’est verbaliser, avant ou pendant l’action, son appréciation à l’égard de gestes qui sont ou seront sous peu posés dans le but d’atteindre un objectif. L’encouragement insuffle de l’énergie et cristallise la pertinence de l’action.

Encourager, c’est également mettre en pratique le principe de Pygmalion, qui consiste à se concentrer sur ce qui va bien pour faire en sorte que ça aille encore mieux. Cette méthode est simple et a permis de démontrer que des « nuls » peuvent devenir des kings.

De plus, j’ai constaté que le regard positif qu’on porte sur quelqu’un peut l’aider à obtenir de meilleurs résultats. Le talent existe souvent dans le regard de l’entraîneur. On ne se rend pas toujours compte de la puissance des mots et du senti. Persuadez une personne qu’elle est la meilleure, et elle le deviendra. Les mots ont un pouvoir incroyable. Ils peuvent modeler notre destinée et celle des gens qui nous entourent. Ils nous affermissent dans nos croyances, qui, elles-mêmes, déterminent ce que nous accomplissons dans la vie.

Ma mère m’a permis de comprendre cette réalité. Elle me disait régulièrement : « T’es capable, Jean-Luc. Tu vas y arriver, ne lâche pas… », et ce, même si j’étais régulièrement le dernier de classe. On ne peut accomplir de grandes choses si on entend constamment des propos négatifs. Sentir que les gens croient en nous, cela nous donne une force incroyable.

Jean-Luc Tremblay, PDG de PPLP Management International

L’opportunité se présente toujours lorsque vous cherchez régulièrement quelque chose. Cherchez-vous assidûment quelque chose ? Les personnes qui désirent vraiment réaliser un rêve cherche constamment les éléments permettant de le réaliser, et la force d’attraction qu’est cette puissance créatrice incroyable vous permet de les trouver. Quant à la préparation, celle-ci relève uniquement de vous. Par exemple, vous cherchez depuis des années une petite ferme, pas loin de la ville, en bas d’une vallée, au bord d’une belle rivière et ce, à prix d’aubaine. Après des mois de recherches intensives, l’opportunité se présente. Avez-vous suffisamment d’argent pour l’acquérir ? Si la réponse est oui, c’est que votre préparation pour l’obtenir était appropriée. Par ailleurs, n’oubliez jamais une chose très importante : quand l’opportunité passe, sautez dessus et n’attendez pas un autre deal du siècle car il y a peu de chances que vous viviez assez vieux pour en avoir un autre. Quelques milliers de dollars de plus sur vingt-cinq ans de financement représentent des clopinettes pour réaliser un rêve.

Cessons donc de ruminer nos problèmes et nourrissons plutôt nos rêves et nos passions. Les rêves créent les besoins, et les besoins engendrent les moyens de réaliser les rêves. La raison ne doit pas être un frein à la passion. Ne passons pas à côté de notre vie pour une question de raison. Il est préférable de vivre ses passions plutôt que ruminer ses déceptions. Si vous ne savez pas quoi faire dans la vie, si vous ne connaissez pas votre mission, voici une bonne stratégie :

• Pensez à ce qui vous passionne le plus et faites-en une liste.

• Cernez les aspects dans lesquels vous excellez ou semblez avoir le plus d’aptitudes ou d’intérêt et qui pourraient vous permettre de gagner votre vie.

• Foncez, travaillez intelligemment et vous réussirez.

• Plutôt que de rêver toute votre vie, faites de votre vie un rêve et de votre rêve une réalité.

Si vous travaillez déjà et que votre emploi vous déplaît, changez d’orientation. Empruntez, s’il le faut. Trois ou quatre ans dans une vie, ce n’est rien pour arriver à trouver un travail intéressant qui occupera 50% de votre temps. Ne perdez pas votre vie à la gagner et n’attendez pas qu’on vous annonce que vous allez mourir  pour commencer à vivre. On parle régulièrement de l’importance de préserver ses cinq sens afin de pleinement profiter de la vie, alors que, dans les faits, on en a un sixième qu’on oublie souvent : c’est le sens qu’on donne à sa vie.

Jean-Luc Tremblay, Président de PPLP Management International

Le rêve est généralement rattaché à la notion de plaisir. Que ce serait agréable de faire un voyage dans le Sud, de louer un chalet au bord de l’eau, de lire un bon livre… Du rêve émerge une croyance, et croire en quelque chose donne une force inimaginable, surtout lorsque le rêve est partagé. Le Cirque du Soleil rêvait de redéfinir le cirque ; ce fut une réussite planétaire. Desjardins rêvait de donner un pouvoir économique aux ouvriers ; le Mouvement Desjardins est devenu l’une des plus grosses institutions financières du Québec. À l’âge de 15 ans, Bombardier rêvait de créer un véhicule circulant sur la neige ; aujourd’hui, sa compagnie est devenue une multinationale. Comment se fait-il, alors, que très peu d’organisations misent sur un rêve collectif ? Les grands rêves engendrent de grandes choses, les petits rêves produisent de petites choses… et l’absence de rêve ne donne pas grand-chose ! Rêver en couleur et votre vie sera moins terne ; ayez un rêve assez gros pour ne pas le perdre de vue.

Je pense qu’il est important de poursuivre un rêve réalisable aussi bien dans une organisation, une direction ou un service, que dans nos vies personnelles parce que ce rêve produit une vision et que celle-ci devient un ancrage. Le rêve transporte, transforme, nous permet de nous surpasser. Le rêve regroupe, mobilise, unit. Il donne un sens, oriente, nous amène à avoir des objectifs à court, à moyen et à long terme. Un rêve sans objectifs, c’est comme un bateau sur un ber : il ne va nulle part. Lorsqu’on ne sait pas ce qu’on veut précisément et où on va, on n’obtient rien et on n’arrive nulle part.

Le rêve, selon moi, est nécessaire. Ceux qui ne caressent pas de rêves réalisent ceux des autres. Avez-vous des rêves ? Probablement, comme la majorité des personnes. Alors, comment expliquer que seulement 7 % des gens réalisent tous leurs rêves. Parce qu’il y a un nombre impressionnant de personnes qui  font  des rêves de contemplation.

À ce jour, j’ai réalisé 14 des 16 rêves que j’avais et je réaliserai certainement les 2 derniers. Pour réaliser tous vos rêves, je vous recommande de vous mettre en action et de faire les 5 choses suivantes :

 1.Sachez exactement ce que vous voulez dans la vie : la chose ou le projet qui vous allume le plus, ce que vous désirez le plus réaliser; vous pourrez ainsi mieux vous concentrer sur cette cible. Quand on n’a pas de buts, on ne peut pas compter des points.

 2.Déterminez comment vous pouvez réaliser votre rêve. Si aucune idée ne vous vient à l’esprit, sollicitez des rencontres avec des personnes qui ont déjà réalisé un rêve similaire au vôtre. Généralement, elles seront très heureuses de vous fournir de l’information et même des conseils. Le « copier-coller » peut vous faire gagner énormément de temps. Si personne ne peut vous aider, consultez Internet et vous y trouverez des conseils utiles.

3.Fixez-vous des échéanciers précis. Votre plan doit être défini dans le temps. La date butoir de chacune de vos étapes ne doit pas être « un jour plus ou moins lointain » mais un moment précis.

 4.Travaillez tous les jours à la réalisation de votre rêve; vous ne devez pas vous en occuper seulement à l’occasion, une fois par semaine ou une fois par mois. Vous devez vous concentrer au quotidien sur votre rêve et l’étape que vous êtes en train de réaliser en ayant recours à la visualisation. Il vous faudra faire preuve de détermination et de persévérance. Par conséquent, vous devrez refuser d’accepter les refus! Jack Canfield, l’auteur du livre Bouillon de poulet, qui en a vendu plus de 150 millions d’exemplaires, a sollicité 129 éditeurs avant de réussir à publier son premier livre. Il a subi 128 refus mais a refusé d’accepter ces refus. Le Colonel Sanders a sollicité 311 hommes d’affaires et institutions financières avant d’obtenir le financement nécessaire à l’ouverture de son premier restaurant PFK. Il a encaissé 310 refus mais il a refusé de les accepter. Aujourd’hui, il y a plus de 12 000 restaurants PFK dans 26 pays. C’est la loi des grands nombres. Ce n’est pas une question de logique mais bien de mathématique. Il y aura toujours quelqu’un, quelque part, prêt à vous dire OUI, même si c’est un con ! Si vous ne réussissez pas à entrer par la porte avant, entrez par la porte arrière. Si c’est impossible par la porte arrière, passez par la fenêtre. Si la première personne avec qui vous avez communiqué a refusé votre idée, entrez en contact avec son supérieur hiérarchique et ainsi de suite jusqu’au plus haut échelon s’il le faut. Essayez sans relâche et ne renoncez jamais. Et n’oubliez pas que, lorsqu’une porte se ferme, il y a toujours une fenêtre qui s’ouvre. Rappelez-vous aussi que les rencontres personnelles ont toujours plus d’impact qu’un courriel ou qu’un appel téléphonique.

 5. Faites régulièrement de la visualisation en y mettant de l’émotion. On ne peut pas penser assidûment à une chose sans l’attirer dans son orbite. Plusieurs livres sur le sujet pourront vous aider.

Je crois fermement que si vous accomplissez régulièrement ces cinq gestes, vous réaliserez tous vos rêves et là, des personnes vous qualifieront de chanceux. Pourtant, dans les faits, la chance n’est pas le fruit du hasard, mais la combinaison de deux choses : l’opportunité et la préparation.

Jean-Luc Tremblay, Président de PPLP Management International

François est account manager dans une entreprise informatique et doit «absolument » remettre deux offres commerciales d’ici la fin de semaine à deux clients importants. Il peste et s’énerve contre tous les imprévus qui ont « pollué » » son agenda, les réunions qui ont été «  trop longues », les éléments d’information que  « des incompétents » lui ont transmises en retard, l’anniversaire de son fils « qui tombe mal » parce qu’il va travailler tard ce soir pour essayer d’avancer. Il s’énerve d’autant plus qu’il commence à se rendre compte qu’il n’y arrivera pas. Alors il essaye d’aller plus vite, de faire plus d’heures au détriment de son sommeil et renvoie sans ménagement ses collègues et sa famille à chaque sollicitation. Il s’entête à « faire plus de ce qui ne marche pas ». Pas de chance, dans sa précipitation il a oublié de faire le back up de son fichier et ses deux dernières heures de travail sont perdues. Il n’est pas à prendre avec des pincettes  et personne n’ose encore lui proposer de l’aider. Il n’éprouve « plus aucun plaisir » dans son travail de cette « foutue semaine » et aucune des deux offres n’est prête…François est très stressé.

Martine est account manager dans la même entreprise et elle a aussi deux offres à remettre d’ici la fin de semaine. Martine est curieuse; elle sent la tension monter en elle et sait que si elle ne fait rien, le stress va la submerger et elle va tout faire de travers. Elle décide de regarder la réalité en face ; elle n’y arrivera pas. Etrangement, le fait d’accepter cet état de fait la rend plus sereine, pas du tout résignée, mais au contraire pleinement lucide pour chercher la solution la plus adaptée. Elle décide d’abord de faire un break et d’aller marcher une demi-heure dans le parc en face, activité qu’elle aime particulièrement. Une fois dehors, Martine se sent mieux ; elle respire un grand coup, constate avec plaisir que le soleil brille,  retrousse ses manches pour sentir la chaleur sur ses bras et entame sa promenade d’un pas dynamique. Après dix minutes, les idées commencent à affluer. Elle reconsidère les choses de manière plus nuancée, ce n’est pas la fin du monde. En se mettant à la place de ses deux clients, elle relativise et se rend compte que l’urgence n’est pas la même pour l’un que pour l’autre. Elle réfléchit aux pour et aux contre de ne se concentrer que sur une seule offre cette semaine.

Son opinion est faite,  en concentrant ses efforts sur le client « Dujardin » avec l’aide de sa collègue elle pense pouvoir fournir un travail de grande qualité dans le délai imparti et couvrir le besoin le plus urgent. La pensée d’avoir trouvé la bonne solution la remplit d’énergie. Une fois au bureau, Martine appelle son correspondant chez le client « Delavallée », prend de ses nouvelles, plaisante un peu avec lui , puis une fois la sympathie établie s’excuse du retard qu’elle doit lui annoncer en expliquant les raisons pour lesquelles elle est convaincue que cela lui permettra de remettre une offre de meilleure qualité. Elle propose de « joindre l’utile à l’agréable » et l’invite à déjeuner la semaine prochaine pour lui remettre l’offre en mains propre et prendre le temps d’en parler à l’aise. Son correspondant accepte  avec plaisir

Rassurée d’avoir pu retourner la situation à l’avantage de tous, Martine se lance dans la finalisation de l’offre « Dujardin ». Elle a une idée très précise de la manière d’élaborer cette offre. Elle est pleinement concentrée sur son travail, c’est un challenge, elle est persuadée de pouvoir y arriver. Après une courte et plaisante réunion avec sa collègue pour rassembler les derniers éléments Martine se lance  à fond  dans la rédaction de l’offre. Il lui reste trois heures et elle constate avec plaisir que son travail avance bien, de manière créative. A 16h30 elle pousse sur le bouton « envoi » de sa messagerie, le client reçoit l’offre juste à temps, Martine se dit « YES ! », se sent fière d’avoir su prendre les bonnes décisions, remercie sa collègue pour son aide et rentre chez elle avec le plaisir de la mission accomplie. Martine a vécu sa journée « dans le Flow »...et le client a reçu une bonne offre.

Chacun d’entre nous se sent certains jours dans la peau de François ou de Martine. La différence tient au fait que nous faisons le choix du stress ou du plaisir. Comme l’indique la courbe qui illustre cet article, les neurosciences nous apprennent qu’on ne peut pas faire de compromis avec le plaisir. Nous devons tous faire face à des situations complexes et des pressions de toute sorte. Jusqu’à un certain stade, notre perception de la pression nous motive et améliore notre performance mentale. Nous avons envie d’y aller. Mais au-delà d’un certain seuil, le stress remplace le plaisir, nous nous sentons dépassés,  et nous devenons de moins en moins efficaces avec de plus en plus d’énervement, d’inquiétude ou de découragement.

Au lieu de « faire plus de ce qui ne marche pas » comme François, faisons « plus de ce qui marche », comme Martine,  c’est-à-dire deux choses très précises :

1. Augmentons consciemment et activement nos sources de plaisir. Les émotions positives « réamorcent la pompe » de l’énergie, réduisent le stress qui mine notre efficacité et nous permettent d’entrer dans le « flow », c’est-à-dire la performance par le plaisir
2. Mobilisons notre intelligence pour mieux nous adapter : soyons curieux, acceptons de faire face à la réalité, nuançons les situations, relativisons les points de vue, réfléchissons « hors du cadre » et  agissons selon notre opinion sereine. Et le plaisir suivra..

Entre le Stress et le Plaisir, notre cerveau nous donne la possibilité de choisir.  A nous de la saisir.

Patrick Goffart, Vice-président de PPLP Management International

En ayant donné de la consultation privée à un grand nombre de leaders, j’ai ressorti certains codes tacites dont certains sont complètement  en accord d’après leur point de vue alors que d’autres réagissent fortement à ceux-ci.   Il y en a même qui développe avec le temps des maux physiques dû au stress.   Ils développent de grand mal être où il y a une divergence entre ce qu’ils ont à faire et ce qu’ils  vivent intérieurement .

Voici ce code en quinze points :

1-            Je ne serai pas émotionnel dans mes décisions;

2-            Je ne me ferai confiance que par ma réflexion et mon analyse;

3-            Je dois performer davantage;

4-            J’écoute mais je n’entends pas;

5-            Je coupe dans les dépenses pour des résultats à court terme;

6-            Je garde les gens confus, sans une vision claire;

7-            Je me conformerai aux normes établies;

8-            Je m’engage à évaluer à partir des chiffres seulement;

9-            Je restructure et restructure sans donner des explications et de la clarté;

10-         Je persiste à me dire que je  travaille en équipe sans être avec eux dans les réunions et les activités;

11-         J’ai souvent raison et les autres ont tort;

12-         Je n’ai pas à aller voir ce qui se passe sur le terrain;

13-         J’ai des exécutants;

14-         J’instaure des valeurs d’entreprise mais elles sont dans un cadre au mur seulement;

15-         J’aime jouer à la chaise musicale, à un moment donné, je vais trouver la perle rare.

Bien sûr, il peut en avoir  beaucoup plus. À l’inverse, qu’est-ce qu’un leader humain bâtissant une approche tête et de cœur? C’est un peu la même chose si vous êtes un employé. C’est à vous de modifier certaines habitudes, de les concevoir et de les actualiser.  L’approche humaine et le concept du bonheur au travail « challengent » les nouveaux leaders pour créer  un meilleur sentiment d’appartenance. Les employés se sentent impliqués et valorisés. Ils ne sont pas seulement des numéros et des gens remplaçables.

Yves Sévigny, Vice-président de PPLP Management International

Selon notre très belle langue française, le travail ne permet pas le plaisir !

Le mot travail qui vient du latin tripalium, signifie la torture…. Brrr !

Alors évidemment, à moins d’avoir un côté sadique pour les uns ou masochiste pour les autres, prendre du plaisir au travail peut paraitre la conséquence d’une pathologie ou d’une déviance peu appréciable J.

Pire que cela, il parait que pour certains le plaisir est interdit, le plaisir c’est le diable, la honte, le péché capital, le chemin vers l’enfer ou au mieux le purgatoire !

Alors, ayez de l’ambition, franchissez les interdits, laissez entrer le plaisir dans vos organisations.

Osez le bonheur, devenez des inoculateurs de plaisir, répandez du plaisir sur votre route pour que les meilleurs viennent travailler pour vous, pour que les clients aient du plaisir.

Le plaisir est contagieux, c’est un atout marketing, tant pour le marketing produit, le marketing service que pour le marketing RH.

Des employés qui vivent du plaisir au « travail » c’est souvent un minimum de 15% de performance en plus.

Des clients qui ont du plaisir à consommer vos produits et services ce sont des ambassadeurs, des prescripteurs de votre marque.

Nous obtenons parfois jusqu’à 30 % de clients qui réfèrent des clients.

Quand 30% de clients assurent 30% de votre chiffre d’affaires, d’après vous combien cela représente en économie sur les budgets marketing, communication, vente ?

Le plaisir n’est pas une formule magique, juste une question de pratique, de méthode, de logique, de cœur, d’état d’esprit, tout cela pour un résultat mathématique totalement rationnel.

Alors, soyez diabolique, donnez du plaisir, instaurez un esprit saint, et si grâce à cet esprit sain vos employés et vos clients deviennent des apôtres alors peut-être que votre entreprise durera 2000 ans et aura 1 milliard 200 millions de clients…

Allez ! Ayez de l’ambition, prenez du plaisir, c’est capital !

Didier Reinach

VP – PPLP   / France +33 6 84 60 71 92 et Montréal 514-349-9685

Créateur de la Symbiocratie™

Didier Reinach donnera une conférence sur le Marketing RH à la Chambre de Commerce du Jura le 23 septembre 2014

http://jura.cci.fr/conference-le-marketing-des-rh-quand-les-rh-prennent-le-pouvoir